La presente informativa sul diritto di recesso si applica agli ordini effettuati tramite il sito DRAVORNIQ con consegna prevista in Italia.
La presente informativa descrive le modalità relative alla richiesta di annullamento dell’acquisto, alla restituzione dei prodotti, alla gestione dei rimborsi e alle procedure collegate.
I diritti di recesso e gli altri diritti previsti dalla normativa italiana applicabile a tutela dei consumatori non vengono limitati dalla presente informativa.
Oltre ai diritti previsti dalla legge, il sito offre un periodo più esteso per la richiesta di recesso in base alle proprie modalità di servizio, permettendo al consumatore di avere un tempo aggiuntivo per valutare il proprio acquisto.
1. Termine per esercitare il diritto di recesso
Il consumatore può presentare una richiesta di recesso entro 31 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il periodo di 31 giorni rappresenta un termine aggiuntivo offerto dal sito e non limita gli altri diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Il consumatore può inviare una richiesta esplicita di recesso tramite email oppure utilizzare altri canali di contatto disponibili per comunicare la volontà di annullare l’acquisto.
La richiesta di recesso dovrebbe includere:
- Numero dell’ordine
- Nome utilizzato durante l’acquisto
- Indirizzo email di contatto
- Informazioni sul prodotto per il quale viene richiesto il recesso
- Dichiarazione chiara della volontà di recedere dall’acquisto
Dopo la ricezione della richiesta, verranno fornite tramite email le informazioni relative alla procedura di restituzione.
Si consiglia di contattarci il prima possibile dopo aver deciso di esercitare il diritto di recesso, così da facilitare la gestione della restituzione.
2. Modalità di presentazione della richiesta di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare in modo chiaro la propria volontà di annullare l’acquisto.
Per facilitare la verifica dell’ordine, si consiglia di fornire le informazioni relative all’acquisto.
Dopo la ricezione della richiesta, le informazioni verranno verificate in base alla situazione dell’ordine e saranno fornite le indicazioni necessarie per la restituzione.
Se il consumatore non dispone momentaneamente di tutte le informazioni richieste, può comunque contattarci per comunicare la propria situazione.
3. Controllo e restituzione del prodotto
Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore può effettuare le verifiche necessarie per comprendere la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Il consumatore può controllare il prodotto in modo ragionevole, come avverrebbe durante una valutazione in un negozio fisico.
Se il consumatore decide di esercitare il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni ricevute.
Il termine per la restituzione del prodotto è di 31 giorni dalla presentazione della richiesta di recesso.
Qualora il termine di restituzione venga influenzato da tempi di trasporto, disponibilità del servizio logistico o altre circostanze ragionevoli, il consumatore può contattarci per fornire le relative informazioni.
L’indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie verranno fornite tramite email dopo la conferma della richiesta di recesso.
Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato per la restituzione, al fine di ridurre possibili danni durante il trasporto.
4. Condizioni del prodotto restituito
Durante la restituzione, si consiglia di mantenere il prodotto nelle condizioni ricevute e di includere, quando disponibili:
- Accessori originali del prodotto
- Documentazione o istruzioni del prodotto, se applicabili
- Imballaggio originale, se disponibile
L’effettuazione di controlli necessari sul prodotto da parte del consumatore non compromette l’esercizio del diritto di recesso.
Qualora il prodotto presenti un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, ciò potrebbe incidere sul valore del prodotto.
In tali casi, la situazione verrà valutata considerando le condizioni effettive del prodotto e le disposizioni applicabili.
5. Costi di restituzione
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso:
- In caso di recesso per motivazioni personali, i costi di restituzione del prodotto vengono gestiti secondo le condizioni dell’ordine e le disposizioni applicabili;
- In caso di problemi relativi alla qualità del prodotto, errore nella consegna o prodotto non conforme all’ordine, i costi collegati alla restituzione verranno valutati in base alla situazione specifica.
Le modalità di restituzione e le relative istruzioni verranno fornite dopo la conferma della richiesta di recesso.
Il consumatore non deve spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le indicazioni relative alla restituzione.
6. Gestione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dell’ordine, verrà predisposto il rimborso in base alla situazione effettiva.
Il rimborso viene generalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Qualora il metodo di pagamento originale non sia più disponibile, potrà essere valutata una modalità alternativa adeguata.
Quando previsto dalle disposizioni applicabili, i costi standard di consegna relativi all’ordine verranno gestiti secondo le relative condizioni.
La procedura di rimborso viene generalmente avviata entro 5-9 giorni lavorativi dal completamento della verifica del prodotto restituito.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
- Tempi di elaborazione della banca
- Procedure del servizio di pagamento
- Tempistiche dell’istituto emittente
Al completamento del rimborso verrà inviata una comunicazione tramite i recapiti associati all’ordine.
I tempi di gestione del rimborso non limitano il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
In base alla natura del prodotto e alle disposizioni applicabili, alcuni articoli possono essere esclusi dal diritto di recesso.
Ad esempio:
- Prodotti realizzati su richiesta specifica del consumatore o personalizzati
- Prodotti modificati secondo esigenze individuali
- Prodotti sigillati che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti dopo l’apertura
Gli esempi sopra indicati hanno carattere generale.
Qualora il prodotto presenti problemi di qualità, errori nella consegna o altre situazioni tutelate dalla normativa applicabile, il consumatore mantiene i relativi diritti.
Ogni situazione verrà valutata considerando la natura del prodotto, le informazioni dell’ordine e le circostanze effettive.
8. Trattamento delle informazioni relative al recesso
Durante la gestione della richiesta di recesso possono essere utilizzate informazioni quali:
- Nome del consumatore
- Recapiti di contatto
- Informazioni dell’ordine
- Documentazione relativa alla restituzione del prodotto
Tali informazioni vengono utilizzate esclusivamente per:
- Verificare l’ordine
- Gestire la richiesta di recesso
- Organizzare la restituzione
- Elaborare il rimborso
- Comunicare con il consumatore quando necessario
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo quanto indicato nell’informativa sulla privacy del sito.
9. Aggiornamento dell’informativa
La presente informativa sul diritto di recesso può essere aggiornata in caso di modifiche relative ai prodotti, alle procedure di servizio o alle modalità operative.
La versione aggiornata sarà applicabile alle richieste di recesso presentate successivamente alla pubblicazione sul sito.
10. Contatti
Per presentare una richiesta di recesso, ricevere informazioni sulla restituzione o conoscere lo stato di un rimborso, è possibile contattarci tramite:
Nome del negozio: DRAVORNIQ
Indirizzo:
2217 Holton Ave #1A
Fort Wayne
IN 46803
USA
Telefono: +1 (260) 573-8146
Email: admin@dravorniq.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 18:00（esclusi i giorni festivi italiani）
Area di consegna: Italia
Il consumatore può utilizzare l’indirizzo email indicato per inviare richieste di recesso o ricevere assistenza relativa a restituzioni, rimborsi e ordini.