La presente politica di cancellazione degli ordini si applica agli ordini effettuati tramite il sito DRAVORNIQ con consegna prevista in Italia.
Questa politica descrive le modalità di richiesta di cancellazione, la verifica dello stato dell’ordine e la gestione dei rimborsi.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile non vengono limitati dalla presente politica.
DRAVORNIQ gestisce le richieste di cancellazione in base allo stato effettivo dell’ordine.
1. Periodo per la cancellazione dell’ordine
Il consumatore può richiedere la cancellazione dell’ordine dopo il completamento del pagamento e prima della spedizione del prodotto.
La cancellazione dell’ordine è applicabile ai prodotti che non sono ancora stati spediti.
Finché l’ordine risulta non spedito, il consumatore può inviare una richiesta di cancellazione tramite i contatti disponibili.
Una volta che il prodotto è stato spedito, l’ordine non può più essere gestito tramite la procedura di cancellazione. In questo caso, il consumatore può richiedere assistenza tramite la procedura di reso.
2. Modalità di richiesta di cancellazione
Il consumatore può inviare una richiesta di cancellazione tramite email.
Per facilitare la verifica dell’ordine, si consiglia di fornire:
- Numero dell’ordine
- Indirizzo email utilizzato per l’acquisto
- Informazioni sul prodotto
- Motivo della cancellazione, se disponibile
Informazioni complete aiutano a verificare lo stato dell’ordine e a gestire la richiesta.
3. Gestione della cancellazione degli ordini non spediti
Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, la richiesta di cancellazione verrà verificata in base allo stato effettivo dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di consegna, la cancellazione potrà essere gestita in base alla situazione specifica.
Dopo la conferma della cancellazione, gli importi già pagati verranno gestiti secondo la procedura di rimborso.
La cancellazione dell’ordine non prevede costi aggiuntivi di cancellazione.
4. Gestione degli ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito, la richiesta non potrà più essere gestita tramite la procedura di cancellazione.
Ad esempio:
- Il prodotto è già stato affidato al servizio logistico
- L’ordine è già entrato nella fase di consegna
- Sono già disponibili informazioni relative alla spedizione
Per gli ordini già spediti, il consumatore può richiedere assistenza tramite la procedura di reso.
5. Rimborso dopo la cancellazione dell’ordine
Dopo la conferma della cancellazione, gli importi già pagati saranno rimborsati in base alla situazione effettiva dell’ordine.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Qualora il metodo di pagamento originale non sia più disponibile, verrà valutata una modalità di rimborso adeguata.
La procedura di rimborso richiede generalmente 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento.
Al completamento del rimborso, il consumatore riceverà una comunicazione tramite i recapiti associati all’ordine.
6. Modifica delle informazioni dell’ordine prima della spedizione
Prima della spedizione del prodotto, se il consumatore rileva la necessità di modificare alcune informazioni dell’ordine, può contattarci per richiedere una modifica.
Le modifiche possono riguardare:
- Indirizzo di consegna
- Numero di telefono
- Informazioni del destinatario
La possibilità di modifica verrà verificata in base allo stato di elaborazione dell’ordine.
Dopo la spedizione del prodotto, alcune informazioni dell’ordine potrebbero non essere più modificabili.
7. Verifica delle informazioni dell’ordine
Prima di completare un ordine, si consiglia al consumatore di verificare:
- Informazioni del prodotto
- Quantità dei prodotti
- Indirizzo di consegna
- Recapiti di contatto
- Informazioni di pagamento
Informazioni corrette aiutano a ridurre eventuali problemi relativi a modifiche o cancellazioni dell’ordine.
8. Gestione delle informazioni relative alla cancellazione
Durante la gestione delle richieste di cancellazione possono essere utilizzate informazioni quali:
- Nome del consumatore
- Recapiti di contatto
- Informazioni dell’ordine
- Informazioni relative al pagamento
Tali informazioni vengono utilizzate esclusivamente per:
- Verificare l’ordine
- Gestire la richiesta di cancellazione
- Organizzare il rimborso
- Comunicare con il consumatore in merito all’ordine
Il trattamento dei dati personali viene gestito secondo quanto indicato nell’informativa sulla privacy del sito.
9. Aggiornamento della politica
La presente politica di cancellazione degli ordini può essere aggiornata in caso di modifiche ai processi di gestione degli ordini o alle modalità di servizio.
La versione aggiornata sarà applicabile agli ordini successivi alla pubblicazione sul sito.
10. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere informazioni relative alla procedura, è possibile contattarci tramite:
Nome del negozio: DRAVORNIQ
Indirizzo:
2217 Holton Ave #1A
Fort Wayne
IN 46803
USA
Telefono: +1 (260) 573-8146
Email: admin@dravorniq.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 18:00（esclusi i giorni festivi italiani）
Area di consegna: Italia
Il consumatore può utilizzare l’indirizzo email indicato per inviare richieste di cancellazione dell’ordine, rimborso o informazioni relative al servizio.