La presente politica di reso e rimborso si applica agli ordini effettuati tramite il sito DRAVORNIQ con consegna prevista in Italia.
Questa politica descrive le procedure relative alle richieste di reso, alla cancellazione degli ordini, alla gestione dei problemi relativi ai prodotti e ai processi di rimborso.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile non vengono limitati dalla presente politica.
DRAVORNIQ presta attenzione alla chiarezza delle procedure di assistenza post-vendita e fornisce supporto in base alle condizioni effettive dell’ordine.
1. Periodo per richiedere il reso
Il consumatore può richiedere il reso entro 31 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di reso decorre dalla data in cui il prodotto risulta consegnato al consumatore o alla persona indicata per la ricezione.
Per inviare una richiesta di reso, si consiglia di fornire:
- Numero dell’ordine
- Informazioni sul prodotto
- Motivo della richiesta di reso
Dopo la ricezione della richiesta, verranno fornite tramite email le indicazioni relative alla procedura di reso.
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di attendere le istruzioni relative al reso prima di procedere alla spedizione del prodotto.
Qualora la normativa applicabile riconosca ulteriori diritti al consumatore, tali diritti resteranno validi.
2. Verifica del prodotto e condizioni di restituzione
Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore può effettuare le verifiche necessarie per controllarne caratteristiche, dimensioni, funzionalità e condizioni.
Una normale verifica del prodotto non limita i diritti di reso previsti dalla normativa applicabile.
Per procedere con il reso, si consiglia di mantenere il prodotto in condizioni integre e conservare:
- Imballaggio originale
- Accessori
- Manuali o materiali informativi
- Componenti inclusi nel prodotto
La restituzione dovrebbe essere effettuata utilizzando un imballaggio adeguato per ridurre eventuali problemi durante il trasporto.
Qualora il prodotto presenti evidenti segni di utilizzo non conforme, danni causati da un uso improprio o componenti mancanti, la richiesta potrà essere valutata in base alle condizioni effettive del prodotto.
3. Servizio di reso gratuito
DRAVORNIQ offre il servizio di reso gratuito per gli ordini che rientrano nelle condizioni previste per il reso.
Il consumatore non deve sostenere i costi di spedizione per la restituzione dei prodotti idonei al reso.
Dopo la conferma della richiesta, le modalità di restituzione e le relative istruzioni saranno comunicate tramite email.
Si consiglia di non effettuare spedizioni di reso senza aver ricevuto le indicazioni necessarie, al fine di facilitare la corretta gestione della richiesta.
4. Problemi del prodotto e danni durante il trasporto
Se il consumatore riceve un prodotto che presenta:
- Danni causati dal trasporto
- Problemi di qualità
- Differenze rispetto all’ordine effettuato
- Componenti mancanti
- Prodotto errato
può contattarci per ricevere assistenza.
Per consentire una migliore valutazione della situazione, si consiglia di fornire:
- Numero dell’ordine
- Descrizione del problema
- Foto del prodotto
- Foto dell’imballaggio, se disponibili
Per problemi relativi alla qualità del prodotto, danni durante il trasporto o errori nell’ordine, verrà fornita assistenza in base alla situazione specifica.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verranno effettuate le verifiche necessarie in base alle condizioni del prodotto e dell’ordine.
Quando il rimborso risulta applicabile, verrà avviata la procedura di restituzione dell’importo.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Qualora il metodo di pagamento originale non sia più disponibile, verrà valutata una modalità alternativa adeguata.
L’importo del rimborso viene determinato in base alle condizioni effettive dell’ordine.
La procedura di rimborso viene generalmente completata entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Al completamento del rimborso, il consumatore riceverà una comunicazione tramite i recapiti associati all’ordine.
6. Cancellazione dell’ordine
Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, il consumatore può richiedere la cancellazione.
La richiesta di cancellazione può essere effettuata prima che il prodotto entri nella fase di consegna.
Se l’ordine è già stato spedito, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile e il consumatore potrà procedere secondo la procedura di reso.
Dopo la conferma della cancellazione, gli eventuali importi pagati saranno gestiti secondo la procedura di rimborso applicabile.
7. Casi in cui il reso ordinario potrebbe non essere applicabile
In base alla natura del prodotto e alla situazione specifica, alcuni articoli potrebbero non rientrare nella procedura ordinaria di reso, ad esempio:
- Prodotti realizzati su richiesta del consumatore
- Prodotti personalizzati
- Prodotti sigillati aperti che, per la loro natura, non possono essere rimessi in vendita
- Prodotti danneggiati a causa di un utilizzo non corretto
Le situazioni sopra indicate saranno valutate in base al tipo di prodotto, alle condizioni effettive e alle disposizioni applicabili.
In caso di problemi relativi alla qualità del prodotto o altre situazioni previste dalla normativa applicabile, i diritti del consumatore resteranno tutelati.
8. Richiesta di sostituzione prodotto
Se il consumatore desidera sostituire un prodotto, può contattarci per verificare la possibilità di cambio.
La sostituzione sarà valutata in base a:
- Disponibilità del prodotto
- Condizioni del prodotto restituito
- Situazione effettiva dell’ordine
Se il prodotto richiesto per la sostituzione non è temporaneamente disponibile, potranno essere valutate altre soluzioni, incluso il rimborso quando applicabile.
9. Gestione delle informazioni durante il servizio post-vendita
Durante le procedure di reso, cancellazione, sostituzione o rimborso, possono essere utilizzate informazioni quali:
- Nome del consumatore
- Recapiti di contatto
- Informazioni dell’ordine
- Dati relativi al prodotto
Tali informazioni vengono utilizzate esclusivamente per gestire le richieste di assistenza, comunicare con il consumatore e svolgere le attività relative al servizio.
Il trattamento dei dati personali viene gestito secondo quanto indicato nell’informativa sulla privacy del sito.
10. Aggiornamento della politica
La presente politica di reso e rimborso può essere aggiornata in caso di modifiche ai requisiti normativi, alle procedure di servizio o alle modalità operative del sito.
La versione aggiornata sarà applicabile alle richieste presentate successivamente alla pubblicazione.
11. Contatti
Per domande relative a resi, cancellazioni o rimborsi, è possibile contattarci tramite:
Nome del negozio: DRAVORNIQ
Indirizzo:
2217 Holton Ave #1A
Fort Wayne
IN 46803
USA
Telefono: +1 (260) 573-8146
Email: admin@dravorniq.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 18:00（esclusi i giorni festivi italiani）
Area di consegna: Italia
L’indirizzo per la restituzione e le istruzioni specifiche per la spedizione del reso saranno fornite tramite email dopo la conferma della richiesta di reso.