La presente politica di gestione dei danni da trasporto si applica agli ordini effettuati tramite il sito DRAVORNIQ con consegna prevista in Italia.
La presente politica descrive le modalità di segnalazione, verifica della situazione e gestione delle richieste relative a prodotti danneggiati, componenti mancanti o altri problemi collegati al trasporto.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile non vengono limitati dalla presente politica.
Per facilitare una gestione più rapida delle eventuali problematiche, si consiglia al consumatore di verificare le condizioni del prodotto e dell’imballaggio al momento della ricezione e di contattarci appena viene rilevato un problema.
1. Controllo del prodotto alla consegna
Dopo la ricezione del prodotto, si consiglia al consumatore di verificare:
- Se l’imballaggio presenta danni evidenti
- Se la quantità dei prodotti ricevuti è completa
- Se il modello e le caratteristiche corrispondono all’ordine effettuato
- Se sono presenti danni visibili causati dal trasporto
In caso di anomalie dell’imballaggio, danni al prodotto o possibili problemi legati al trasporto, si consiglia di:
- Evitare di continuare a utilizzare il prodotto
- Conservare il prodotto nelle condizioni ricevute
- Conservare il materiale di imballaggio originale
- Conservare l’etichetta di spedizione e le informazioni relative alla consegna
Queste informazioni possono aiutare a comprendere meglio le condizioni del prodotto durante il trasporto.
2. Segnalazione di problemi relativi al trasporto
Se il consumatore ritiene che il prodotto abbia subito danni durante il trasporto, può contattarci tramite email per inviare una segnalazione.
Si consiglia di fornire le informazioni necessarie il prima possibile dopo aver rilevato il problema.
Se le informazioni vengono fornite entro 48 ore dalla consegna, ciò può facilitare una verifica più tempestiva della situazione, senza limitare la possibilità del consumatore di segnalare eventuali problematiche in base alle circostanze effettive.
La segnalazione può includere:
- Numero dell’ordine
- Informazioni sul prodotto
- Descrizione del problema
- Foto del prodotto
- Foto dell’imballaggio
- Foto dell’etichetta di spedizione, se disponibile
La documentazione fornita può aiutare a comprendere la situazione specifica.
Se alcune informazioni non sono momentaneamente disponibili, il consumatore può comunque contattarci per descrivere il problema riscontrato.
3. Problemi rilevati dopo l’apertura o durante il montaggio
Alcuni prodotti, a causa delle caratteristiche dell’imballaggio, delle modalità di trasporto o della struttura del prodotto, possono richiedere l’apertura della confezione o il montaggio per individuare eventuali problemi.
Se il consumatore rileva possibili danni collegati al trasporto:
- Dopo l’apertura dell’imballaggio
- Durante il controllo del prodotto
- Durante il montaggio secondo le istruzioni
può contattarci per fornire le informazioni necessarie.
Si consiglia di conservare il prodotto, l’imballaggio e la documentazione disponibile per facilitare la valutazione della situazione.
4. Verifica della situazione
Dopo aver ricevuto una segnalazione relativa a un possibile danno da trasporto, verranno considerate le seguenti informazioni:
- Dati dell’ordine
- Condizioni del prodotto
- Informazioni sulla consegna
- Stato dell’imballaggio
- Foto o altri materiali forniti dal consumatore
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, il consumatore potrà essere contattato per fornire ulteriori dettagli.
L’esito della verifica verrà comunicato tramite l’indirizzo email associato all’ordine.
I tempi di gestione possono variare in base alla complessità del problema, alla completezza delle informazioni disponibili e alla situazione specifica.
5. Modalità di gestione dei danni da trasporto
In base alle condizioni del prodotto e alla tipologia del problema, possono essere valutate diverse soluzioni, tra cui:
- Invio dei componenti mancanti
- Sostituzione del prodotto interessato
- Supporto per la restituzione del prodotto danneggiato
- Rimborso in base alla situazione specifica
- Altre soluzioni concordate con il consumatore
La soluzione più adatta verrà valutata in relazione all’ordine e comunicata al consumatore.
Per i problemi confermati come derivanti dal trasporto, verrà fornita una soluzione adeguata in base alle condizioni effettive del prodotto.
6. Situazioni non generalmente considerate danni da trasporto
Le seguenti situazioni normalmente non sono considerate danni causati dal trasporto:
- Danni provocati da modifiche, smontaggi o riparazioni effettuate autonomamente dopo la ricezione
- Problemi causati da un montaggio non conforme alle istruzioni del prodotto
- Danni derivanti da utilizzo o conservazione non corretti
- Normali variazioni o usura derivanti dall’utilizzo del prodotto
- Problemi verificatisi dopo la consegna per cause non legate al trasporto
Gli esempi sopra indicati hanno carattere generale.
Ogni situazione viene valutata in base alle condizioni effettive del prodotto e alle informazioni fornite dal consumatore.
7. Consigli per la conservazione del prodotto
Per facilitare la gestione di eventuali problematiche, si consiglia al consumatore di:
- Conservare l’imballaggio originale fino alla verifica completa del prodotto
- Controllare l’integrità del prodotto prima del montaggio
- Seguire le istruzioni relative all’installazione e all’utilizzo
- Evitare ulteriori interventi sul prodotto in caso di problemi rilevati
Una corretta conservazione delle condizioni del prodotto può facilitare la valutazione della situazione.
8. Trattamento delle informazioni
Durante la gestione delle richieste relative ai danni da trasporto, possono essere utilizzate informazioni quali:
- Nome del consumatore
- Recapiti di contatto
- Informazioni dell’ordine
- Foto del prodotto
- Informazioni relative alla consegna
Tali informazioni vengono utilizzate esclusivamente per:
- Verificare l’ordine
- Comprendere le condizioni del trasporto
- Gestire la richiesta di assistenza
- Comunicare con il consumatore
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo quanto indicato nell’informativa sulla privacy del sito.
9. Aggiornamento della politica
La presente politica di gestione dei danni da trasporto può essere aggiornata in caso di modifiche alle procedure di consegna, alle modalità di assistenza o ad altri aspetti del servizio.
La versione aggiornata sarà applicabile alle richieste presentate successivamente alla pubblicazione sul sito.
10. Contatti
Per segnalare danni da trasporto o richiedere informazioni relative all’assistenza, è possibile contattarci tramite:
Nome del negozio: DRAVORNIQ
Indirizzo:
2217 Holton Ave #1A
Fort Wayne
IN 46803
USA
Telefono: +1 (260) 573-8146
Email: admin@dravorniq.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 18:00（esclusi i giorni festivi italiani）
Area di consegna: Italia
Il consumatore può utilizzare l’indirizzo email indicato per inviare segnalazioni relative a danni da trasporto, problemi del prodotto o richieste di assistenza post-vendita.